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Wie kann ich einen hängenden Call auf dem XCC (Freeswitch) entfernen?

  • Aktualisiert

Fehlerbild

Ist die Leitung des Benutzers permanent belegt, ohne dass dieser aktiv telefoniert, kann die Ursache ein hängender Call sein. Im Wireshark sieht man häufig ein "Busy" wenn der User angerufen und der Call vom XCC abgelehnt wird.

In dieser Anleitung wird beschrieben, wie hängende Calls via Freeswitch CLI gelöscht werden können. Sollte das Verhalten bei Ihnen häufiger auftreten, installieren Sie bitte die aktuellen Releases und Patches. Sollte das nicht helfen, melden Sie sich bei unserem Support.

 

Schritt für Schritt Anleitung

OS Vorgehen 
Windows
(lokaler Freeswitch)
  • PowerShell mit Administrator-Rechten öffnen
  • In das Installationsverzeichnis des XCC navigieren via "cd"
    cd 'C:\Program Files\C4B\XPhone Connect Server\XCC\'
    (Standardpfad)
  • Öffnen der Freeswitch CLI:
    .\fs_cli.exe -p XPhoneTheBrave
Linux
(Linux Satellit)
  • Via SSH über CMD oder Putty eine Verbindung zum Satelliten aufbauen

  • In das Installationsverzeichnis des Freeswitch (/bin) navigieren via "cd" und anschließend die fs_cli ausführen
    fs_cli -p XPhoneTheBrave

    --- oder ---

  • PowerShell mit Administrator-Rechten öffnen (auf dem XPhone Server)
  • In das Installationsverzeichnis des XCC navigieren via "cd"
    cd 'C:\Program Files\C4B\XPhone Connect Server\XCC\'
    (Standardpfad)
  • Öffnen der Freeswitch CLI:
    .\fs_cli.exe -p XPhoneTheBrave -H [IP des Satelliten]

 

Sobald man auf der fs_cli-Konsole ist, kann man folgenden Befehl eingeben, um die aktiven Calls anzeigen zu lassen:

show calls

Suchen Sie ggf. nach dem Call der aufgelegt werden soll und notieren die sich „uuid“. Mit folgendem Befehl kann man einen konkreten Ruf auflegen.
Das xxxx muss durch die o.g. uuid ersetzt werden.

uuid_kill xxxx

Alternativ kann man auch alle bestehenden Rufe auflegen, dazu verwendet man:

hupall

Aus der fs_cli-Konsole kommt man dann mit dem Befehl:

/quit
 
 

PowerShell-Skript – Anzeige bestehender Calls

Statt dem o.g. Befehl „show calls“ kann mittlerweile auch ein PowerShell-Skript verwendet werden, mit dem man die uuid einfacher finden kann.

https://csmftp.c4b.de/KB/XCC_Calls.ps1 

Hier die Anleitung dazu:

  • Speichern Sie das Skript in einem Verzeichnis auf der XPhone Connect Server Maschine (z.B.: C:\temp\)
  • Öffnen Sie PowerShell.
  • Rufen Sie das Skript wie folgt auf (passen Sie den Pfad im folgenden Befehl entsprechend an)

Aufruf bei lokalem XCC:

C:\temp\XCC_Calls.ps1 -OutputFile "C:\temp\calls.txt"

Aufruf bei ausgelagertem XCC:

C:\temp\XCC_Calls.ps1 -OutputFile "C:\temp\calls.txt" -SatelliteIP "[IP des Satelliten]"
 
Hinweis: Die Datei unter OutputFile muss nicht angelegt sein, diese wird bei nicht Vorhandensein automatisch angelegt.
Wichtig ist, dass in dem Verzeichnis, in welchem die Datei angelegt werden soll, Schreibrechte bestehen.

Wenn Sie nun die Ausgabedatei vom PowerShell-Skript öffnen und nach der Nummer der besetzten Leitung suchen, finden Sie dort die uuid inkl. weiterer Informationen.

Wenn man die Ausgabedatei mit Notepad++ öffnet und das Plugin "JSON Tools" installiert hat, kann man die Datei mit wenigen Klicks über die Funktion "Pretty Print" lesbar anzeigen.

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