Rufnummernanzeige in Analytics
Wir stoßen bei unseren Kunden immer wieder darauf dass sie sich eine Anzeige der Rufnummer des A Teilnehmers in der Analytics Auswertung wünschen. Das Thema wurde seitens C4B bisher aber immer als nicht DSGVO konform abgestempelt. Allerdings habe ich inzwischen die Erfahrung gemacht dass viele, auch namhafte, Anbieter von Call Center Software ihren Kunden genau so eine Auswertung bieten. Ggf. wäre ja auch eine Checkbox machbar mit der man C4B von der Haftung entbindet und der Kunde auf eigene Verantwortung handelt wenn er die Protokollierung der ankommenden Rufnummern aktiviert.
Bei den Einstellungen zur Beziehung gibt es schließlich auch einen ähnlichen Hinweis .
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Wir hatten hier auch schon einige Diskussionen "warum haben wir einen entgangen Anruf in der Statistik, das Telefon hat doch gar nicht geklingelt!". Im Moment kann ich nur sagen "da war ein Anruf", wenn ich aber sagen könnte "da war ein Arnfue von Nummer xyz, bzw. Kunde abc" wäre das sicherlich von Vorteil, auch in Hinsicht auf Kundenbeschwerden über mangelnde/schlechte Erreichbarkeit.
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