Hotline Erreichbarkeit auf Webseite veröffentlichen, um Kundenservice zu verbessern

Jede Hotline hat Tage / Uhrzeiten, an denen diese eine geringe, mittlere oder hohe Auslastung vorliegt bzw. an denen diese gar nicht erreichbar ist (außerhalb der Geschäftszeiten).

Dies wirkt sich direkt auf die Erreichbarkeit der Hotline und damit auf die Zufriedenheit der Anrufer (Kunden) aus.
Die Erreichbarkeit ist für den Anrufer aber nicht sichtbar. Für Mitarbeiter gibt es einen Präsenzstatus, für Hotlines nicht, so dass hier Unzufriedenheit entsteht, wenn niemand erreicht wird, weil die Hotline nicht besetzt oder zu viele Leute in der Warteschlange hängen.

Die Idee ist, dass XPhone Connect die Möglichkeit bietet (z.B. über ein Javascript)

• die Angaben zu Geschäftszeiten jeder einzelnen TeamDesk Hotline
• Daten zur Auslastung pro Tag / Stunde (live oder basierend auf historischen Daten)
• Anzahl Anrufer in der Warteschlange
• vs. Wartedauer

auf einer Webseite zu veröffentlichen, um so die Zufriedenheit der Kunden (unserer Kunden) zu verbessern und den Anrufstrom damit indirekt lenkbar zu machen.

Beispiel-Darstellung