Anzeige von Position und voraussichtlicher Wartezeit in der TeamDesk-Warteschlange

Andreas Döring

• 21 August 2025 10:00
• Edited

Derzeit erhalten Anrufer in der TeamDesk-Warteschlange keine Information darüber, wie lange sie voraussichtlich warten müssen oder an welcher Position sie sich in der Warteschlange befinden. Für die Anrufer ist dadurch nicht transparent, wie ihre Chancen stehen, zeitnah einen Mitarbeiter zu erreichen. Dies führt häufig zu Frustration oder auch zu vermehrten Gesprächsabbrüchen.

Mein Wunsch wäre, dass während der Wartezeit eine automatische Ansage oder Anzeige übermittelt wird, die dem Anrufer seine aktuelle Position in der Warteschlange sowie die geschätzte verbleibende Wartezeit mitteilt.

Die Vorteile wären:

• Transparenz für Anrufer: Sie wissen besser, worauf sie sich einstellen müssen.

• Weniger Abbrüche: Wenn die Wartezeit absehbar ist, bleiben Anrufer eher in der Leitung.

• Bessere Kundenzufriedenheit: Ein klarer Ausblick auf die Bearbeitung vermittelt Professionalität und Vertrauen.

• Entlastung des Supports: Weniger Rückfragen oder wiederholte Anrufversuche, da der Anrufer die eigene Situation besser einschätzen kann.

Damit würde die Erreichbarkeit nicht nur objektiv, sondern auch subjektiv verbessert, da Anrufer ihre Wartezeit nachvollziehen und akzeptieren können.

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  Erich Kirchmayer

  • 06 February 2026 19:08

  zusätzlich wäre es "hübsch", wenn der Anrufer den Teamdesk bei zu langer Wartezeit wieder verlassen könnte ("1 Drücken um auf Voicemail zu sprechen") oder seine Rufnummer "markieren" könnte, um einen Rückrufwunsch (in der Anrufliste) zu hinterlassen.

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