Andreas Döring
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Recent activity by Andreas Döring-
[14686] Anrufer-Toast, wenn Kollege nicht ran geht
PlannedIn XPhone UC2011 gab es ein Pop-Up-Fenster, wenn Mitglieder eines Teams in einer Gruppe sind und ein Kollege einen Anruf erhält. Der Wunsch hier wäre, dass in XPhone Connect zu replizieren, um Anru...
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Präsenz via Hotkey setzen
Aktuell muss ich meine Präsenz manuell im Client ändern, z. B. von „verfügbar“ auf „besetzt“ oder „abwesend“. Das erfordert mehrere Klicks und ist im Arbeitsalltag teilweise umständlich – vor allem...
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GSM Telefoniestatus als Präsenz in XPhone
Wenn ich über mein Mobiltelefon per GSM telefoniere, wird dieser Zustand aktuell nicht ins XPhone übertragen. Für meine Kollegen wirkt es dann so, als wäre ich verfügbar, obwohl ich tatsächlich sch...
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Anzeige von Position und voraussichtlicher Wartezeit in der TeamDesk-Warteschlange
Derzeit erhalten Anrufer in der TeamDesk-Warteschlange keine Information darüber, wie lange sie voraussichtlich warten müssen oder an welcher Position sie sich in der Warteschlange befinden. Für di...
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[13076] Monitoring der aktiven Umleitungen
Für die Administratoren, die den Endanwender Support übernehmen und auch für uns wird es immer schwieriger, heraus zu finden, wohin ein Teilnehmer umgeleitet hat. z.B.: - Teilnehmer hat Follow-Me...
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Alle Voicemails auf einmal Löschen
Aktuell muss ich jede Voicemail in meiner Voicemailbox einzeln löschen. Das ist besonders dann sehr zeitaufwändig, wenn sich viele Nachrichten angesammelt haben. Mein Wunsch wäre, dass ich – ähnlic...
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Optische Signalisierung wenn im TeamDesk automatisch abgemeldet wurde
Derzeit besteht die Möglichkeit, dass ein Agent nach einer definierten Anzahl von verpassten Anrufen automatisch aus der Hotline abgemeldet wird. Allerdings hat die aktuelle Umsetzung einen gravier...
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[11787] Bemerkungsfeld bei Wahlregeln im WaPaSoKo-Editor
PlannedEine Wahlparameter-Sonderkonfiguration kann bei größeren Projekten sehr schnell sehr lange werden. Aus Adminperspektive wäre es wünschenswert, wenn man neben einem Eintrag ein Bemerkungsfeld hätte,...
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Dashboards sofort mit Tastatursteuerung bearbeiten
Hintergrund: ich würde gerne Dashboards mit Tastatursteuerung schreiben. Es ist aktuell leider so, dass man heute erst in ein Dashboard mit der Maus reinklicken muss, bevor das Dashboard Tastatu...
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Alle Agenten sollen alle geführten Gespräche in ihrem Journal sehen
Wunsch des Kunden: im Journal jedes TeamDesk-Agenten sollen alle geführten Gespräche aller TeamDesk-Agenten aufgelistet werden. Hintergrund: Ein Kunde ruft zu einem Thema ein zweites Mal an un...