XPhone Analytics – Weitergeleitete Anrufe werden als nicht angenommen gewertet

Hallo zusammen,

unser Kunde hat folgendes Anliegen:

Wenn der Anruf auf eine TeamDesk Hotline ggf. nach x Sekunden weitergeleitet wird (z.B. mittels Weiterleitungsziele), ist der Wunsch des Kunden, dass es eine Möglichkeit gäbe, dass dieser Anruf dann nicht als verpasst, sondern als angenommen gewertet werden würde. Hintergrund ist, dass der Anruf auf eine weitere Gruppe weitergeleitet wird, welche meines Wissens auch einen AB hat, sodass der Anruf immer als angenommen bzw. bearbeitet gilt. So wie es jetzt ist, wird die Auswertung aus Sicht des Kunden nicht korrekt dargestellt. Dementsprechend einmal hier der Wunsch des Kunden als Feature Request.

Bei Fragen gerne melden. Vielen Dank!