Anrufe von "VIP-Rufnummer" in einem Teamdesk anders und priorisiert behandeln
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In einer Teamdesk-Gruppe sollte es die Möglichkeit geben "VIP-Rufnummern" zu hinterlegen. Anrufe von diesen Rufnummern werden anders (priorisiert) behandelt.
Auch für Anrufe von diesen Nummern können abweichende Geschäftszeiten hinterlegt werden.
Beispiel:
Es gibt eine Support-Hotline, welche in ein Teamdesk "Support" geht. Anrufe von "normalen" Anrufern werden gemäß den "regulären" Einstellungen (Geschäftszeiten z.B. Mo-Fr 8-17 Uhr, abweichende Geschäftszeiten, Feiertage) behandelt.
Im Teamdesk "Support" ist eine Liste mit "VIP-Rufnummern" hinterlegt. Wenn ein Anruf von einer Rufnummer dieser Liste reinkommt, dann kann man andere Geschäftszeiten (z.B. Mo-Fr 8-20 Uhr) hinterlegen. Auch das dort andere abweichende Geschäftszeiten gelten.
Wünschenswert in diesem Zuge wäre dann auch, das die "VIP-Anrufer" an der Warteschlange vorbei gehen und immer ganz oben "einsortiert" werden, so das diese immer so schnell wie möglich angenommen werden können.
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Official comment
Hallo Herr Quietzsch,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hier gibt es derzeit keine native TeamDesk-Lösung, allerdings haben wir mit Hilfe von Auto Attendants ein VIP-Routing abbilden können.
Für Details hierzu können Sie sich gerne an support@c4b.de bzw. Ihren Vertriebsansprechpartner wenden.
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