Weitergeleitete Teamdesk-Anrufe sollen als ein zusammenhängender Anruf ausgewertet werden

Teamdesk 1 hat eine Rufzeit von 20 sec und leitet während der Geschäftszeit auf Teamdesk 2 weiter. Der Ablauf funktioniert einwandfrei, aber in Analytics sind das zwei Gespräche. Da für die Auswertung der SLA’s die komplette Zeit von diesem Anruf von großer Bedeutung ist, wäre es wichtig, die Dauer von beiden Anrufen zusammenzufassen. Da die Rufnummer des Anrufers auch nicht zur Verfügung steht, ist eine SLA bezogene Auswertung nicht möglich.

Hier wäre eine Änderung sehr hilfreich.