Verbesserungsvorschlag: Option „Keine Wartemusik“ bei TeamDesk-Hotlines

Frederik Schueler

• 26. Januar 2026 09:23

Hallo zusammen,

im Rahmen der Nutzung von TeamDesk Hotlines als Ersatz für klassische Gruppenrufe aus der TK‑Anlage ist uns ein Optimierungspotenzial in der aktuellen Konfiguration aufgefallen.

Wir setzen TeamDesk-Hotlines bewusst ein, um:

• die Administration von Gruppentelefonie zu vereinfachen,
• Fehlkonfigurationen in der TK‑Anlage zu vermeiden (z. B. Teilnehmer vergessen, sich aus Gruppen abzumelden),
• sicherzustellen, dass bei gesperrten Arbeitsplätzen keine Anrufe mehr beim jeweiligen Agenten eingehen.

Dieses Konzept funktioniert in der Praxis sehr gut und bringt klare betriebliche Vorteile.

Problemstellung
Bei der Konfiguration einer Hotline ist es aktuell zwingend erforderlich, eine Wartemusik zu hinterlegen. In bestimmten Szenarien – insbesondere bei kurzen Wartezeiten oder bei Hotlines, die primär als Gruppenrufersatz dienen – ist eine Wartemusik jedoch:

• fachlich nicht notwendig,
• aus Kundensicht teilweise verwirrend oder störend,
• administrativ unnötiger Aufwand.

Andere Ansageoptionen innerhalb der Hotline-Konfiguration bieten bereits den Wert „– Keine –“, was wir als sehr sinnvoll empfinden.

Verbesserungsvorschlag
Wir schlagen vor, auch bei der Wartemusik eine Option „– Keine –“ anzubieten, sodass eine Hotline ohne Wartemusik betrieben werden kann.

Mehrwert dieser Erweiterung

• realistischere Abbildung klassischer Gruppenrufe
• höhere Flexibilität bei der Hotline-Gestaltung
• bessere User Experience für Anrufer
• konsistentes Bedienkonzept innerhalb der Hotline-Ansagen
• Reduzierung unnötiger Konfigurationsarbeit

Aus unserer Sicht handelt es sich um eine kleine, aber praxisnahe Erweiterung mit hohem Nutzen für Kunden, die TeamDesk gezielt als modernen Ersatz für klassische TK-Gruppenrufe einsetzen.

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  Erich Kirchmayer

  • 6. Februar 2026 18:45

  Viele Kunden spielen als Warte"musik" ein simuliertes Freizeichen ein.

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  'Müller, Christian'

  • 19. Februar 2026 16:14

  Wir spielen aktuell auch ein simuliertes Freizeichen aktuell ein, das hat aber den Nachteil, das es eine "Ansage" bleibt und manch andere Systeme die wir im Zusammenhang verwenden daraus ableiten, das erfolgreich ein Telefonat geführt wurde.
  Ein "richtige" Klingeln wäre hier auch für uns von Vorteil.

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