XPhone E-Mail-Server (LUMI) SMTP - Häufige Fragen / Lösungen

In diesem Artikel werden Probleme beim Mail-Versand vom integrierten XPhone Connect E-Mail-Server zum konfigurierten E-Mail-Gateway behandelt.

Welche Ursachen kann es geben, wenn folgende Fehlerbilder auftreten:

• Eine Test-E-Mail kommt nicht an, wenn diese in der Administrationsoberfläche versendet wird
• Der XPhone User erhält keine Mail bei einem verpassten Anruf, obwohl die Funktion aktiviert ist
• Der XPhone User erhält keine Mail bei einem neuen Fax/Voicemail/SMS, obwohl die Integration auf "Groupware Client" konfiguriert ist.
• Im SMTP-Eingang-Log der UM-Dienste finden sich nur solche Meldungen vor

//----- Sys: 'Session:'a38246f0-6b64-19a8-d777-38595242263a added 01.01.2021 12:00:00
//----- Sys: 'Session:'a38246f0-6b64-19a8-d777-38595242263a removed 01.01.2021 12:00:00

Prüfen Sie folgende Punkte zur Problemlösung:

1) Vergewissern Sie sich, dass die Konfiguration des externen E-Mail-Servers in der Administrationsoberfläche unter Systemeinstellungen > Externer E-Mail-Server korrekt und vollständig ist

2) Der interne E-Mail-Server des XPhone Connect Servers, auch LUMI genannt, belegt den Default SMTP-Port 25. Falls eine andere Applikation auf dem XPhone Connect Server diesen Port belegt, ändern Sie den SMTP-Port des LUMIs in der Administrationsoberfläche unter Systemeinstellungen > Externer E-Mail-Server > Erweiterte Einstellungen und bearbeiten Sie den Parameter IntegratedPortSmtp. Als Ausweichport kann z.B. 2525 konfiguriert werden.

Starten Sie im Anschluss die UM-Dienste neu und prüfen Sie, ob der Prozess IsMailServer.exe gestartet ist.

3) Es kann vorkommen, dass bei der automatischen Konfiguration des LUMI die falsche IP-Adresse ausgewählt wird. Hinterlegen Sie unter Systemeinstellungen > Externer E-Mail-Server > Erweiterte Einstellungen für den Parameter IntegratedMailserver die korrekte IP-Adresse des XPhone Servers.

Starten Sie im Anschluss die UM-Dienste neu.

4) Hinterlegen Sie die IP-Adresse des XPhone Connect Servers in den UM-Einstellungen unter UM > Fax > Allgemein, UM > Voicemail > Allgemein und UM > SMS > Allgemein. Wechseln Sie dazu im Dropdown-Menü von "Automatisch" zu "Manuell" und geben Sie die IP-Adresse ein. Speichern Sie die Einstellungen und starten Sie im Anschluss die UM-Dienste neu. 

5) Prüfen Sie, ob der externe E-Mail-Server erreichbar ist. Öffnen Sie dazu die Kommandozeile und geben Sie folgenden Befehl ein

telnet IP.des.Mail.Servers 25

Der externe E-Mail-Server muss mit einer Meldung "SMTP Server Ready" antworten. Ist dies nicht der Fall oder es kommt eine Fehlermeldung, dann ist auf dem geprüften IP-Socket kein Mail-Server erreichbar. Kommt die korrekte Antwort, kann noch mit den Befehlen helo und ehlo name getestet werden, ob der Mail-Server darauf antwortet. Sollte nach dem Eingeben des ersten Buchstaben des Befehls die telnet-Sitzung schwarz werden, dann lehnt der externe Mail-Server jegliche Befehle ab.

Als Gegentest, führen Sie denselben Befehl für den LUMI generell und seine SMTP-Receiver-Dienste, um zu prüfen, ob der LUMI korrekt läuft:

telnet IP.des.XPhone.Servers 25
telnet IP.des.XPhone.Servers 2533
telnet IP.des.XPhone.Servers 2544

Auch hier können Sie wieder mit den Befehlen helo und ehlo name testen.

6) Prüfen Sie, ob im Mail-Server-Manager alle Berechtigungen und Routing-Einstellungen vorhanden sind.

Navigieren Sie dazu in das XPhone Server Installationsverzeichnis:

C:/Programme/C4B/XPhone Connect Server/MailServer/

Und starten Sie dort die "MailServerManager.exe".

Vergleichen Sie dann Ihre Einstellungen im Bereich "Security" mit diesem Screenshot. Besonders wichtig sind die drei gelb markierten Einträge oben.

Die gelb-markierten, konkreten IP-Adressen können von Ihrem System abweichen.

Prüfen Sie auch gleich noch die Routing-Einstellungen, ob die Einträge vorhanden sind (auch hier weichen die IP Adressen ggf. ab):

Sollte etwas mit diesen Einstellungen nicht stimmen / hier Einträge fehlen, ändern Sie in der Adminoberfläche z.B. die IP Adresse unter UM > Fax > Allgemein ab, speichern (!) und stellen dann wieder zurück und speichern erneut. Dadurch wird der LUMI getriggert sich die aktuellen Einstellungen neu zu ziehen.