Anzeige "nicht angenommen" Analytics , bei Umleitungen usw

Anfrage betreffend Anzeige "nicht angenommen Anrufe" im/bei XPhone Analytics , bei Umleitungen usw

Gem. C4B Support ist es aktuell so: (Ticket 37508)

Ein Ruf zählt dann als verpasst, wenn er faktisch verpasst wurde. Wenn man umgeleitet ist, wird der Call zwar umgeleitet aber dennoch als direkter, verpasster Ruf gewertet. Hintergrund ist der, dass wir nicht für jedes Szenario sagen können, ob der Ruf von dem angenommen wurde, auf den umgeleitet wurde. Das kann ja auch eine externe Rufnummer sein, bei der wir keine Rückmeldung bekommen, ob der Ruf angenommen wurde oder nicht. Deswegen ist es hier einheitlich bei Design, dass ein verpasster Ruf als verpasster gewertet wird, ob er umgeleitet wurde oder nicht.

Antwort des Kunden:

Dies ist aus Kundensicht natürlich sehr unschön, da der Teamleiter so nicht weiss, wie seine Mitarbeiter arbeiten. Teilzeitarbeiter haben sie immer eine sehr hohe Quote an «verpassen Anrufen» im XPhone Analytics.
Besonders «speziell» ist, dass im XPhone Client, umgeleitete Anrufe nicht als verpasste Anrufe gewertet werden, was «eher korrekt» wäre, daher wäre die Bitte des Kunden, dies im Analytics zu «korrgieren»/anzupassen.