Warteschlange im TeamDesk-Details erweitern: Anrufe aktiv übernehmen und Ansicht anpassen
Hallo zusammen,
es wäre hilfreich, wenn man wartende Anrufe direkt aus der Teamdesk-Warteschlange heraus selbst picken könnte.
Aktuell sieht man in den Teamdesk-Details zwar, wer anruft und wie lange der Anrufer schon wartet, kann den Anruf aber nicht direkt übernehmen.
Stattdessen muss man warten, bis er gemäß der eingestellten Verteilstrategie signalisiert wird.
Zusätzlich wären weitere Informationen schön, z. B. die Rufnummer oder das Ziel des Anrufs.
In der aktuellen Übersicht werden nur der Anrufer und die Wartezeit angezeigt.
Generell wäre es gut, wenn sich die TeamDesk-Ansicht ähnlich wie das Dashboard oder die Toast-Benachrichtigungen anpassen ließe.
So könnte jeder die Warteschlange besser an den eigenen Arbeitsablauf anpassen und wartende Anrufe gezielter bearbeiten.
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Hallo Herr Behr,
vielen Dank für Ihren Impuls. Ich hätte zum Dashboard bzw. der Ansicht noch Rückfragen.
Sie schreiben, zusätzliche Informationen wären gut. Welche konkreten Informationen und warum?
Konkret bezieh ich mich auf das Ziel des Anrufs. Das Ziel ist in diesem Fall ja die gewählte TeamDesk-Nummer. Was ist hier damit gemeint?
Wenn Sie ein grobes Mockup hätten von einer Ansicht, die Ihnen helfen würde, wäre dies eine große Hilfe um den Wunsch zu verstehen.
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