Korrekte Bewertung weitergeleiteter TeamDesk-Anrufe in den Analytics

Wir arbeiten intensiv mit den Analytics, um die Erreichbarkeit in unserem Unternehmen auszuwerten und kontinuierlich zu verbessern. Aktuell gibt es jedoch eine Situation, durch die die Auswertung aus unserer Sicht verfälscht wird.

Ausgangssituation:
Alle Mitglieder einer TeamDesk-Gruppe befinden sich gleichzeitig in einem Microsoft-Teams-Meeting. Dadurch wird in XPhone automatisch eine direkte Umleitung für die jeweiligen Mitglieder aktiviert.

Ein eingehender Anruf auf die TeamDesk-Gruppe wird daraufhin an ein anderes Team bzw. eine andere Gruppe weitergeleitet und dort angenommen. In der ursprünglichen TeamDesk-Gruppe wird dieser Anruf dennoch als verpasster Anruf gewertet.

Nach dem Meeting können die Mitglieder der ursprünglichen Gruppe dadurch nicht erkennen, ob der Anruf tatsächlich unbeantwortet geblieben ist oder durch die Weiterleitung von einem anderen Team angenommen wurde.

Gewünschte Funktion:
Wenn alle Mitglieder einer TeamDesk-Gruppe aufgrund ihres Status bzw. einer automatischen Rufumleitung nicht erreichbar sind und der Anruf erfolgreich an ein anderes Ziel weitergeleitet und dort angenommen wird, sollte dieser Anruf in der ursprünglichen Gruppe nicht als verpasst gewertet werden.

Optimal wäre zusätzlich eine transparente Kennzeichnung in den Analytics, z. B. als „weitergeleitet und angenommen“.