Feature Request: Aufzeichnen von Anrufen
Abgeschlossen
Feature Request:
Einige Anfragen kamen bzgl. Aufzeichnen von Anrufen.
z.B. wenn in ein Auto Attendant oder eine TeamDesk Hotline angerufen wird, wäre die Funktion schön, dass der Anrufer wählen kann z.B. ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf oder nicht (Sprache oder DTMF) - anschließend wird nach Zustimmung das Gespräch aufgezeichnet (z.B. für Schulungszwecke oder wenn es eine rechtliche Grundlage dafür gibt).
Freundliche Grüße
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Offizieller Kommentar
Hallo Herr Kälberer,
vielen Dank für Ihren Impuls.
Das Aufzeichnen von TeamDesk-Gesprächen ist seit XPhone 10.1 möglich. Dies läuft im Kontext des AI Studios, bei dem auch die Transkribierung eingeführt wurde.
Das Abbilden mit Zustimmung des Anrufers kann man mittels Auto Attendant realisieren.
Erstellen Sie einen Auto Attendant und zwei TeamDesk-Hotlines. Konfigurieren Sie den Auto Attendant wie folgt:
1) Ziffer 1: Zustimmung erteilt: Weiterleiten auf TeamDesk 1
2) Ziffer 2: Zustimmung nicht erteilt: Weiterleiten auf TeamDesk 2
Die Teilnehmer melden sich ganz normal für das TeamDesk an. Sie sehen im Toast entsprechend bereits, für welches TeamDesk der Anruf eingeht, und können entsprechend reagieren.
Zusätzlich dazu konfigurieren Sie für TeamDesk 1 entsprechend die Aufzeichnung. Informationen dazu finden Sie hier:
https://help.c4b.com/xphone-connect-10.1/doc/de/admin/feat/teamdesk.html#td-transcription
Unser Vertrieb hilft Ihnen gerne dabei, das AI Studio zu sehen bzw. Fragen hierzu zu beantworten. Sie erreichen diesen unter sales@c4b.de.
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