Teamdesk Anrufe aus Hotline picken

Stefan Leitsch

• 29. Juli 2026 08:22

Wir stoßen bei unseren Kunden immer wieder auf den Wunsch nach einer Möglichkeit Anrufe aus einer Hotline zu picken (bevorzugen) können. Die Funktion sollte ähnlich wie die Anrufübernahme aufgebaut sein und für Agenten in Nachbearbeitung und abgemeldete Agenten zur Verfügung stehen. Es geht dabei in der Regel um Rückrufe oder erneute Anrufe von Kunden damit der Anrufer nicht die Wartedauer erneut abwarten muss sondern sofort wieder zu dem Agent geleitet wird der sich das Gespräch heranholt. 

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  Philip Herbert

  • 11. August 2026 09:19

  ..Das ist ein Featurewunsch seit Tag 1 mit Teamdesk, zumal immer mehr Kunden direkt zurückrufen.

  Man sieht dann den Ruf als wartend oder klingelnd bei einem anderen Agenten und kann nichts tun.

  Das hat leider Frustpotential

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