Standard-Abwurfnummer je SIP-Gateway für nicht zugeordnete Softphone-Rufnummern

Wir haben im C4B XPhone mehrere SIP-Gateways für unsere jeweiligen Standorte konfiguriert. In unserer Telefonanlage ist jede Rufnummer aus unserem Rufnummernplan hinterlegt. Einige dieser Rufnummern werden über das LCR direkt an das jeweilige C4B XPhone SIP-Gateway geroutet, da es sich hierbei um reine Softphone-Benutzer ohne CTI-Funktion handelt.

Für unsere Organisation ist es erforderlich, dass jede Rufnummer aus dem Rufnummernplan erreichbar bleibt — insbesondere auch dann, wenn eine Rufnummer aktuell nicht vergeben ist. In solchen Fällen sollen Anrufe grundsätzlich an den Empfang des jeweiligen Standortes weitergeleitet werden.

Aktuell funktioniert dies bei reinen Softphone-Rufnummern jedoch nur dann, wenn im XPhone auch ein entsprechender Softphone-Benutzer für die jeweilige Leitung existiert. Ist kein Benutzer zu dieser Rufnummer vorhanden, wird der eingehende Anruf automatisch beendet. Dadurch besteht das Risiko, dass Anrufer keine Möglichkeit haben, den Standort oder die Kanzlei zu erreichen.

Daher schlagen wir vor, im jeweiligen SIP-Gateway eine konfigurierbare Standard-Abwurfnummer zu hinterlegen. Anrufe auf Rufnummern, für die kein Softphone-Benutzer im XPhone vorhanden ist oder die nicht korrekt zugeordnet werden können, sollten automatisch an diese definierte Abwurfnummer weitergeleitet werden — zum Beispiel an den Empfang des jeweiligen Standortes.

Diese Funktion wäre für uns besonders wichtig, da wir als Rechtsanwaltskanzlei sicherstellen müssen, dass unsere Rufnummern jederzeit erreichbar sind. Zudem kommt es organisatorisch vor, dass Stellen nicht unmittelbar neu besetzt werden oder Rufnummern vorübergehend keinem aktiven Benutzer zugeordnet sind. Eine zentrale Abwurfnummer pro SIP-Gateway würde hier die Erreichbarkeit deutlich verbessern und verhindern, dass Anrufe unbeabsichtigt beendet werden.