[16601] Klingeln während eines eingehenden Anrufs stummschalten
Abgeschlossen
Bereits von verschiedenen Nutzern ist an uns der Wunsch herangetragen worden, dass während eines eingehenden Anrufs das Klingeln auf allen Audioausgabegeräten (Headset + Lautsprecher) über einen eigenen Button und/oder Shortcut stummgeschaltet werden kann.
Grund:
Insbesondere wenn man im Büro gerade ein Gespräch führt (kein Telefonat) und währenddessen jemand anruft ist das durchgehende Klingeln sehr störend. Ein Abweisen kommt oft nicht in Frage, da das unhöflich wirkt und meist nur dazu führt, dass es der Anrufer gleich noch einmal versucht.
Das Thema wurde auch im Post [14410] bereits angesprochen. Dort geht es aber primär um eine Weiterleitung.
Ein "Stummschalten"-Button in diesem Dialog wäre sehr hilfreich. Die Stummschaltung soll nur für diesen Anruf greifen oder zumindest an anderer Stelle im Client einfach wieder aufgehoben werden können (z.B. in der Fußzeile wo auch die Anrufumleitungen stehen).
-
Offizieller Kommentar
Hallo Herr Geiger,
vielen Dank für Ihren Impuls!
Wir werden uns dieses Thema im nächsten Quartal anschauen und evaluieren, wie bzw. ob das implementierbar ist.#16601
-
Hallo Herr Geiger,
Der Impuls wurde geprüft und die Implementierung schreitet voran.
Eine Implementierung in Form eines eigenen Buttons war nicht direkt möglich, daher musste das in das Dropdown-Menü versteckt werden. Aufgrunddessen prüfen wir derzeit den Einbau eines neuen Hotkeys, welchen Sie sich selbst konfigurieren können, der das Klingeln stummschaltet.
Dies wird mit XPhone 10.2, derzeit für Ende Oktober angesetzt, veröffentlicht.
0 -
Vielen Dank Herr Döring, das hilft uns sehr weiter. Insbesondere der Tastatur-Hotkey wird praktisch sein.
Meine Kollegen hatten heute noch die Frage gestellt, wie das dann bei Team-Anrufen umgesetzt wird, wenn dieser nach vergeblicher Zustellung erneut zum gleichen Sachbearbeiter durchgestellt wird. Muss dann das Klingeln erneut stumm geschaltet werden oder wird das erstmalige Stummschalten noch wirksam sein (da es sich um den selben Anruf handelt)? Zweiteres wäre die bevorzugte Lösung.0 -
Hallo Herr Geiger,
danke für die Rückfrage.
Da es unter der Haube ein neuer Call ist, wird ein erneutes Stummschalten notwendig sein. Der Client bzw. Server "speichert" den letzten Anruf sozusagen nicht, da bei einem erneuten Zustellversuch ein neuer SIP Invite aufgemacht wird, inklusive neuer Call-ID - entsprechend gibt es an dieser Stelle keine Möglichkeit eine Art Erinnerung zu schaffen, dass dieser Call in einem vorherigen Zustellversuch bereits Stummgeschaltet wurde.
Hier müsste dann via Hotkey nochmal stummgeschalten werden.
0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
4 Kommentare