Hotline-Erreichbarkeit außerhalb Geschäftszeiten

Im Teamdesk unserer IT-Hotline sind aktuell Geschäftszeiten hinterlegt, in der die Hotline verbindlich erreichbar ist. Außerhalb der Geschäftszeiten erhält der Anrufer eine entsprechende Ansage.

Unser Servicegedanke ist aber so, dass wir die IT-Hotlline auch außerhalb dieser Zeiten erreichbar machen möchten, sollte ein Agent im Teamdesk angemeldet sein. Zudem muss die IT-Hotline z.B. im Falle eines Katastrophenfalles oder an Wahlwochenenden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten erreichbar sein. Dies ist aktuell leider nicht möglich, ohne dass die Geschäftszeiten ständig angepasst oder ganz außer Kraft gesetzt werden.

Wir wünschen uns daher, dass bei der Konfiguration der Geschäftszeiten eine Option integriert wird, die die Hotline auf Wunsch auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar macht, wenn ein Agent im Teamdesk angemeldet ist.