[14410] Eingehende Anrufe am Desktop schnell weiterleiten oder stummschalten, anstatt abzuweisen
Beantwortet
Es soll eine *sehr einfache* Möglichkeit geben, klingelnde (externe) Anrufe am Desktop Client zu einem vordefinierten Ziel weiterzuleiten.
Hintergrund:
Viele Mitarbeiter haben nicht nur Telefondienst, sondern müssen auch persönlich Kunden empfangen, die in die Filiale hineingehen.
Wenn zugleich ein Anruf kommt, stört das akustische Klingeln dann das persönliche Kundengespräch.
Mit dem [Abweisen] Button im Toast wird der Anrufer aber dann hinausgeworfen (das ist den Usern oft nicht bewusst).
Gewünscht wäre hier eine einfach zu bedienende zusätzliche Schaltfläche (zB im Toast), um den Anrufer an ein vordefiniertes Ziel (an die Vermittlung) weiterzuleiten.
Als Zielrufnummer könnte man zB die hinterlegte Rufnummer in den Softphone Weiterleitungseinstellungen ziehen (Erweiterte Einstellung Softphone -- Anruf wird nicht entgegengenommen - externe Anrufe). Interne Rufe könnten dann auch rtotzdem abgewiesen werden, wenn es dort definiert ist.
Es gäbe ja schon den kleinen Dropdown Pfeil im Toast, aber die Rufnummern darin sind vordefiniert lassen sich nicht ergänzen.
Ein Workaround, die Lautsprecher am PC stummzuschalten, ist nicht praktikabel weil man den Folgeanruf dann auch nicht hört.
Der Workaround, dies über Präsenzen zu lösen, funktioniert auch nicht, weil dies erst für den folgenden Anruf greift.
Betrifft hauptsächlich Softphone Desktop und externe Anrufe.
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Offizieller Kommentar
Hallo Herr Weinhold,
wir haben den Impuls geprüft und planen, dies mit XPhone 10.2, welches derzeit für vrsl. Ende Oktober angesetzt ist, so zu implementieren:
In den Einstellungen des Client wird es zwei frei definierbare Weiterleitungsziele geben. Diese werden dann im Dropdown als konkretes Ziel mit angegeben:
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Hallo Herr Weinhold,
vielen Dank für Ihren Impuls.
Wir prüfen die Umsetzung dieses Wunsches. Eine Prüfung hierzu wird im Laufe der Version 10.2. erfolgen.
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Hallo Herr Döring,
ja danke, das klingt gut!
Bitte auch berücksichtigen dass die Weiterleitungsmöglichkeiten auch *zentral* (zB via Powershell) konfiguriert werden können!
LG A.W.0
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