Teamdesk Hotline mit Fähigkeitslevel der Agenten

Im Teamdesk gibt es derzeit verschiedene Möglichkeiten der Anrufzustellung an die einzelnen Agenten.

Ein Kunde der von Openscape myAgent zu Xphone gewechselt ist vermisst nun die Zustellung der Anrufe nach Fähigkeitlevel.

Indirekt lässt sich das mit einer linearen Anrufverteilung lösen, welche auf eine weitere Teamdesk Gruppe weiterleitet sobald alle Agenten nicht verfügbar sind, jedoch verfälscht das die Analytics Daten erheblich. Es wäre super wenn man Agenten prozentuale Fähigkeitslevel geben könnte.

z.B.: Agent 1-5 haben Fähigkeitelevel 100% (das heißt die Anrufe werde immer zuerst zu diesen 5 Agenten durchgestellt im Fall Round Robin)

        Agent 6-7 haben Fähigkeitslevel 80% (erst wenn die ersten 5 Agenten belegt oder nicht verfügbar sind wird der Call zu diesen Agenten gestellt)

        Agent 8-10 haben Fähigkeitslevel 30% (der Anruf kommt erst zu diesen Agenten wenn Agent 1-7 belegt oder nicht verfügbar sind)