In den zentralen Präsenzprofilen am Standort auch TeamDesk Status mit vorgeben
Aktuell muss man sich immer per Hand im TeamDesk mit an-/abmelden. Das finde ich irritierend, da man ja mit der Outlook-Integration und den Kategorien so schön verschiedene Präsenzprofile auswählen kann. So würde es einem Teamleiter auch bei der Übersicht seiner Hotline helfen (Schwellenwert Agenten -> Symbol wird rot), wenn MA die auf "kurz abwesend" stehen automatisch aus der Hotline abgemeldet werden.
Mittlerweile gibt es ja die möglichkeit, dass jeder MA sich selbst in den Client Einstellungen den TeamDesk-Status mit dem Präsenzstatus verknüpft. Das mag bei kleinen Teams noch funktionieren, bei einer größeren Zahl an Mitarbeitern wird die Onboarding Checkliste dann aber ganz schön lang, wenn man da so Punkte wie "bitte klicken Sie sich einmal durch alle Präsenzstatus und verknüpfen Sie den TeamDesk Status" mit aufnehmen muss. Außerdem fühlt sich das für mich nach Steinzeit an, dass ein System einem Hotline-Anrufe zuspielt, wenn man Außer Haus, Beschäftigt, Krank etc ist, oder eben keine Anrufe zuspielt, obwohl man sich doch auf Anwesend gestellt hat.
Jetzt kann man ja schon zentral am Standort oder einem Unterstandort die Präsenzprofile für alle verteilen und dort auch z.B. einstellen, dass bei einem bestimmten Status direkt eine Umleitung z.B. auf die Gruppennummer oder die Voicemail des Benutzers geschaltet werden soll. Ich würde mich freuen, wenn man hier auch ein Feld einfügt, mit dem man direkt den TeamDesk Status vorgeben kann.
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Bin ich absolut dafür, wir haben beispielsweise ca. 70 Teamdeskgruppen und bei jedem neuen Mitglied muss man (trotz Hinweise, Dokus usw.) hinterherlaufen das die Einstellungen korrekt gesetzt werden.
Sollte man unbedingt zentral einstellbar machen!
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Hallo zusammen,
die Nachfrage nach einer Zentralen Profilvorlage für Teamdesk wird auch bei meinen Kunden immer mehr.
Die Gruppen werden immer größer und wie oben auch schon beschrieben, ist das Onboarding nervig, bei jedem User das separat einstellen zu müssen.
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