Anrufweiterschaltung/Verabschiedungsansage aus Teamdeskgruppe bei Besetzt

Der Kunde hat eine Teamdeskgruppe mit zyklischer Anrufverteilung eingerichtet.

Wenn nur noch ein Agent an der Teamdeskgruppe angemeldet ist und dieser gerade telefoniert, soll sofort eine Verabschiedungsansage bzw. die Weiterleitung an ein anderes Ziel erfolgen.

Die Schwellwerte sind folgendermaßen konfiguriert:

In dieser Konstellation erfolgt die Weiterschaltung nur dann sofort, wenn der Agent abgemeldet ist. Wenn er telefoniert, bleibt der Anrufer für 40 Sekunden im Wartefeld und erst dann erfolgt die Weiterschaltung bzw. Verabschiedungsansage.

Wünschenswert wäre ein zusätzlicher Schwellwert für die maximale Zeit des Anrufers in der Warteschlange, wenn kein Agent "Bereit" ist, es zu dem Zeitpunkt aber angemeldete Agenten gibt