Kumulierte Analytics Auswertung über alle Hotlines

Derzeit ist es in Analytics nur möglich, Auswertungen für einzelne Hotlines einzusehen. Möchte ich jedoch einen Gesamtüberblick über alle Hotlines erhalten, muss ich jede Hotline einzeln auswählen und die Ergebnisse manuell zusammenführen. Das ist nicht nur zeitaufwändig, sondern erhöht auch das Risiko von Fehlern bei der Auswertung.

Mein Wunsch wäre daher, in der Hotline-Auswahl eine zusätzliche Option „Gesamt / Kumuliert“ zur Verfügung zu haben. Dadurch könnten alle eingehenden Calls über sämtliche Hotlines hinweg in einer kumulierten Auswertung betrachtet werden.

Das hätte folgende Vorteile:

• Ganzheitlicher Überblick über das gesamte Anrufvolumen ohne manuelles Zusammenrechnen.

• Zeiteinsparung bei regelmäßigen Reports, da nicht jede Hotline separat analysiert werden muss.

• Bessere Vergleichbarkeit und Planung, weil Trends und Lastspitzen über das gesamte Hotline-Setup hinweg erkennbar werden.

Damit würde Analytics deutlich effizienter nutzbar und die Daten könnten einfacher in die strategische Steuerung des Hotline-Betriebs einfließen.