Optische Signalisierung wenn im TeamDesk automatisch abgemeldet wurde

Derzeit besteht die Möglichkeit, dass ein Agent nach einer definierten Anzahl von verpassten Anrufen automatisch aus der Hotline abgemeldet wird. Allerdings hat die aktuelle Umsetzung einen gravierenden Nachteil: Der betroffene Agent bemerkt die Abmeldung oft nicht sofort.

Das führt dazu, dass der Agent fälschlicherweise davon ausgeht, weiterhin Anrufe zu erhalten, während er tatsächlich nicht mehr in der Hotline aktiv ist. Dies kann im Arbeitsalltag zu Problemen führen, insbesondere bei größerem Anrufvolumen, da freie Kapazitäten ungenutzt bleiben.

Mein Wunsch wäre daher, dass bei einer automatischen Abmeldung nach verpassten Anrufen eine klare, unübersehbare Benachrichtigung eingeblendet wird – vergleichbar mit der Meldung, die bei einer manuellen Abmeldung aus der Hotline als „letzter Agent“ angezeigt wird.