Alle Agenten sollen alle geführten Gespräche in ihrem Journal sehen

Wunsch des Kunden: im Journal jedes TeamDesk-Agenten sollen alle geführten Gespräche aller TeamDesk-Agenten aufgelistet werden. 

 

Hintergrund: Ein Kunde ruft zu einem Thema ein zweites Mal an und sagt so was wie "...das habe ich gestern schon mit einem Ihrer Kollegen besprochen. Eine Sache habe ich aber nicht verstanden, ...." Jetzt ist der Anrufer aber bei einem anderen Agenten gelandet und dieser hat keine Chance herauszufinden, wer der Kollege von gestern war. Er würde gerne einfach in seinem Journal zu der aktuellen Anrufernummer nachschauen können, mit dem der Anrufer gestern gesprochen hat. Das würde sehr viel Zeit sparen und den Komfort für den Anrufer erhöhen. 

 

Motivation: bei verpassten(!) Anrufen ist es heute schon so, dass diese im Journal aller Agenten auftauchen. Der Kunde fragt sich also, warum das bei erfolgreichen Anrufen nicht auch möglich sein sollte.